AI机器人百（bǎi）变小能（néng）手：“上厅（tīng）堂，下厨房”。

近日，新上映的《大赢家》中的戏精机器人吸引（yǐn）了大家的注意（yì）。这（zhè）款（kuǎn）机器人可以根据不同场景自由切换四种（zhǒng）表（biǎo）情模式，既能凭借可爱（ài）的（de）形象向（xiàng）客（kè）户推销（xiāo）产品，还能与特种部队搏杀（shā），可以说是“卖萌（méng）杀戮两不（bú）误（wù）”，人工智能（néng）机器人的发展速度已经出乎意料，让人惊叹。

众所周知，智能（néng）机器（qì）人是一个在感知、思维、效应方（fāng）面全面模拟人的机器（qì）系（xì）统。近年（nián）来，随着（zhe）AI、大数（shù）据（jù）、智（zhì）能制造的发展与突破，使得机器人的使（shǐ）用体验进一步提升，加之语音交互、人（rén）脸（liǎn）识（shí）别、自动定（dìng）位导航（háng）等技术（shù）与机器人（rén）融合（hé）不断深化，智能机（jī）器人种（zhǒng）类更是（shì）越（yuè）来（lái）越（yuè）丰富，在不同领（lǐng）域（yù）有着广泛的应用。

其次，它可（kě）以按照人的指令完成各（gè）种各样相（xiàng）对简单的工作（zuò） ，如侦察、配送、接待、送（sòng）餐、娱乐、陪护、教育等（děng），一（yī）定程（chéng）度上解决了人不（bú）能或不（bú）愿完成（chéng）的（de）事（shì），不（bú）仅能自主工作， 而（ér）且能与人共同协（xié）作完（wán）成任务或在人的指导下完成任务。

智（zhì）能机器（qì）人（rén）的“眼（yǎn）睛”——人脸识别技术

技术的迭代（dài）升级是智能机器人发展的要素（sù），视觉AI技（jì）术让（ràng）智能机器人能够（gòu）聪明地“看到”，这无（wú）疑对机（jī）器（qì）人的发展和商用都有（yǒu）非常积极（jí）的（de）作（zuò）用。正如电影中的（de）机器人（rén）可（kě）以通过（guò）识别不同的对象进行不同（tóng）的服务，而人（rén）脸识别（bié）作为智慧之眼的核心（xīn）技术，让机器人能够“认”出（chū）你（nǐ）是谁，识别（bié）性别、年龄，消费（fèi）者也更（gèng）愿意（yì）为这样的服务买单。

人脸识别技术是指利用分析（xī）比（bǐ）较的计算机技术识别人脸（liǎn），人（rén）脸识（shí）别是一门热门的计算机（jī）研究领域，其中包括人（rén）脸（liǎn）追踪侦测，自动调整影像（xiàng）放大（dà），夜间红外侦测，自动调整曝光强度（dù）等技术，它属于（yú）生物（wù）特征识别（bié）技术，是（shì）对生命体（一（yī）般特（tè）指人）本身的生（shēng）物（wù）特征来区分生物（wù）体个体（tǐ），未（wèi）来中国居（jū）民能够通过（guò）“刷脸（liǎn）”购物、支付（fù）和进入大楼（lóu）。同时，政府（fǔ）和（hé）警方正利（lì）用（yòng）同类技（jì）术追踪乱（luàn）穿马路等不文明行（háng）为（wéi）。该技术还因令人们（men）的生活获（huò）得便利而得（dé）到喝彩，包括寻找走失的儿童或老人（rén）等。

事（shì）实上，在公（gōng）共（gòng）服务、金融、学校、银行等各领域，服务（wù）机器人智能识别早已深入行（háng）业，帮助解（jiě）决身份识别、AI人脸迎宾（bīn）等（děng）难点（diǎn）问题，极大程度地提升了用（yòng）户体验。不仅如此，在这些场景下，人脸（liǎn）识别（bié）技术有了更广泛、深入（rù）的落地应用，从智（zhì）慧（huì）教育（yù）的（de）电（diàn）子云班（bān）牌，刷脸进出寝室楼、图书馆（guǎn），食堂刷脸支（zhī）付（fù），各类（lèi）场所的刷（shuā）脸门（mén）禁（jìn）、刷脸考勤，甚至到银（yín）行安（ān）全认证、VIP客户身份识（shí）别等，不（bú）一而足，未来几年（nián）将是人脸识（shí）别技（jì）术（shù）成（chéng）熟与普及（jí）的关键（jiàn）之年（nián）。

它能（néng）化（huà）身为最佳推（tuī）销员

电影中（zhōng）的机（jī）器人可以起到接（jiē）待、推销（xiāo）、讲（jiǎng）解的作（zuò）用，然而自动推销（xiāo）机（jī）器人的强大之处并（bìng）不只是看起来（lái）这么简单，还包含了以下功能场景（jǐng）。

1.个（gè）性（xìng）化内容/产品推荐

保持（chí）相（xiàng）关性、及时、不要（yào）纠缠于无关（guān）紧（jǐn）要（yào）的交易——这正是当前对典型客户的要求。根据Salesforce公（gōng）司最新发布（bù）的调查报告，62%的B2B买家希望在交易的不同阶段收（shōu）到个（gè）性化建议。在B2C细分（fèn）市场，购物者更受青睐（lài），并期望从每个品牌厂商获得类（lèi）似亚马逊公（gōng）司的体验。Segment公司在2017年的研究中指（zhǐ）出（chū），只有22%的客（kè）户对他们所接受（shòu）的个性化服务和（hé）产品感到完（wán）全满意。

机器学习成（chéng）为了大多数内容推荐系统（包括Spotify、Netflix和（hé）Amazon）背后的力量，由于价（jià）格和技术限制，对营（yíng）销人员来说似乎遥不可及。但是，开发（fā）自定义算法并不是唯一的方法。现在市场上有（yǒu）很多即插即用的（de）解决方案，并（bìng）且是在营销中使用人工智能的快速有效方式。例如：

·Content AI by Marketo - 使（shǐ）用预（yù）测分析和机器学习（xí）在企业的网站上（shàng）显示与用户“推荐”相关的最为（wéi）相关内容（róng）。

·CaliberMind - 分析企业的所有客户（hù）数据，创建理想的买方角色，并（bìng）建议如何以有利可图的方式与企业的受众进行（háng）沟通。

·Visely - Shopify商（shāng）店的人工智能（néng）驱动产品推荐引擎。

那（nà）么人工智能对个（gè）性化的影响有多（duō）大？在分析了35亿次营销互动之后，BlueShift公司对人工智能推动的个性化给出了结（jié）论：

·在客（kè）户参与中创造3.1-7.2倍（bèi）的提升力。

·与（yǔ）电子邮件相比（bǐ），移动通信的参与度（dù）提高了（le）2倍。

·随（suí）着时间的（de）推移，人工智（zhì）能引擎可以在初始（shǐ）结果上（shàng）提供额外（wài）50%的提升（shēng）。

2.对（duì）话式人工智能（néng）——聊天机器（qì）人

聊天机器人是（shì）客户支持自动（dòng）化的（de）驱动力，但遗憾的（de）是，他们（men）在营销领域处（chù）于未充分利用状态。毕（bì）竟，营销就是培养良（liáng）好的人际关系并引导有意义的对话。聊（liáo）天机（jī）器人（rén）现（xiàn）在可以完美地（dì）处理这一任务，帮助企业在不同阶（jiē）段（duàn）通（tōng）过多个渠道（dào）与潜（qián）在客户进行互动。

例如，Nordstrom公（gōng）司允许购物者在寻（xún）找适合的（de）商品时与机器人互动。在询（xún）问了一系列主要问题后，现（xiàn）场助理会建议购买最合适的（de）商（shāng）品。

Hipmunk Messenger通过旅（lǚ）客（kè）的位置来确定他们从哪里出发，然后进行适当的交易（yì）。聪明的助手还可以为即将到来的旅行策划旅行建议和（hé）管理酒店预订。一般来说，旅游行业在（zài）聊（liáo）天机器人（rén）方（fāng）面（miàn）已经处于（yú）领先地（dì）位。

其（qí）他行业也在迎（yíng）头赶上（shàng）。事（shì）实上，在2018年到（dào）2024年之（zhī）间，全球聊（liáo）天机器人市场规模预计将增（zēng）长（zhǎng）31%，达到13.4亿美（měi）元。考虑到（dào）开发聊天机器人的成本不断（duàn）下降（jiàng），这（zhè）应该（gāi）不足为奇（qí）。根据CMS Wire公司的调查（chá），为（wéi）营销目的（de）开发的SME信使聊天机器（qì）人的（de）平均（jun1）成本（běn）为3000-5000美元。但是记住（zhù），除（chú）了为机器人（rén）提供（gòng）人工智能功能，还应该考虑到（dào）内容开发成本。

3.预测分析和见解

更（gèng）好地（dì）利（lì）用（yòng）数（shù）据进行受众细分和定位是2019年55%的营销（xiāo）人员的首要任务。如果企业想要效仿（fǎng），需要摆（bǎi）脱仅使用描述性分析（Google Analytics），并采（cǎi）用预测工具。

预测性和最近的规（guī）范性分析可以帮助企业战（zhàn）胜数据混乱，确（què）定最有（yǒu）利可图的营销渠道和行动。机器学习算法已经为企（qǐ）业提（tí）供了以（yǐ）下帮助：

·预（yù）测并应对不断变化的（de）消费者行（háng）为。

·在企业的客户关系管理（CRM）中为（wéi）潜在客户评分，并提出满足销售数字的最佳措（cuò）施（shī）。

·优化企业的点击付费（fèi）（PPC）预（yù）算，以增加销（xiāo）售（shòu）额，而不会影响企业的广告支出（chū）。

·识别和获取“相似”的潜在客户，与（yǔ）理想的买家角色紧密匹配。

·发现并追（zhuī）踪（zōng）错（cuò）失的（de）关键字和内容（róng）营销（xiāo）机会。

那（nà）么最好的部分是（shì）什么（me）？预测分（fèn）析（xī）现（xiàn）在是一种商品技（jì）术，适（shì）用于中小企（qǐ）业和（hé）大型企业。事实上，在预测分析采（cǎi）用方（fāng）面，小（xiǎo）公司（sī）往往具有竞争优势——他们需要更少的时间和技术（shù）努力来准备分析数据。

4.社交倾（qīng）听和情绪分析

了（le）解人（rén）们对企业或（huò）竞（jìng）争对（duì）手的（de）在线评价对（duì）于制定（dìng）有效的社交媒体营销战（zhàn）略至（zhì）关重（chóng）要。但是，从（cóng）同（tóng）时发生的那（nà）些（xiē）热门话题中（zhōng）解（jiě）读见解对于（yú）人工智能来（lái）说比人工代理（lǐ）更好（hǎo）。

数据科学已经被积极地应用于社（shè）交媒体营销，用于微细分和定位、社交媒（méi）体收听（tīng），以及影响者营销活动管理（lǐ）。基于（yú）人工智（zhì）能的社交聆听（tīng）进一步扩展了营销人（rén）员的能力，使他们（men）能（néng）够：

·确定并量化（huà）社交媒（méi）体上的消费者（zhě）购买（mǎi）意图。

·了解购（gòu）物（wù）者对企业的产品与竞争对手产品的看（kàn）法。

·了解推（tuī）动行（háng）业对（duì）话的因素，以及（jí）这（zhè）些对话（huà）的内容如（rú）何随着（zhe）时间的推移而变化。

·实（shí）时注意并回答有关企业的（de）产品/服务的问题。

·识别并（bìng）与在社交媒体上寻求（qiú）产品推荐（jiàn）/建议的买家（jiā）互动。

更棒的是，人（rén）工智能工具（jù）可以（yǐ）帮助（zhù）企（qǐ）业少（shǎo）犯错误。

攻（gōng）坚时刻：国产（chǎn）正在崛起

与此（cǐ）同时也会（huì）发现，虽然近（jìn）些（xiē）年我国的智能服务（wù）机器人行（háng）业发展迅猛，人工智能、机（jī）器视觉等技术得到了很大的进步，但（dàn）在（zài）核心零（líng）部件（jiàn）芯片、传（chuán）感（gǎn）器、减速器以及一些其它（tā）零部件，ABB、库（kù）卡等（děng）国外厂商在（zài）核心零部件（jiàn）领域占据先发优（yōu）势。国内企业新松、地平线、寒武纪等，在激光雷达传感器、AI芯片等新（xīn）兴技术领（lǐng）域也正在寻求突破（pò）。

可（kě）即便这样，中国与发（fā）达国家的技术相比（bǐ）相对落后，还（hái）处在发（fā）展阶段。

尤其在计算、视觉、语音、驱（qū）动等四（sì）个关键技术上，只（zhī）有语音技术（shù）、视觉技术能跟（gēn）国际领先技（jì）术不相上下，其它领域的差距比较明显。技术上（shàng）的差距，导致中（zhōng）国在核心部件（jiàn）上仍（réng）然（rán）依赖进口，从而促使中国机器人的（de）价格居（jū）高不下，产（chǎn）品（pǐn）缺乏（fá）竞争力（lì）。技（jì）术与成本相（xiàng）互掣（chè）肘，已经成为中国（guó）机器人行业发展的最大挑战。

笔者认为，除了在技（jì）术、硬件（jiàn）上的缺陷外，还有（yǒu）人才储备、社会基础设施、缺乏产品统一标准（zhǔn）的（de）原因（yīn）。首先，人（rén）才的储备及质量决（jué）定了配送机器人技术的（de）发展，决定它可以跑多远，续航（háng）多久，生（shēng）产质量高低，

其次（cì），社会基础设（shè）施的完善度，决定了配送机器人能否如其它交通工具一样（yàng）正常上路，能否拥有（yǒu）法（fǎ）律法规的（de）制度保障。最后，缺乏统一标准，许多实（shí）力良莠不齐的企业（yè）蜂（fēng）拥而入，这将对我国（guó）机（jī）器人行业（yè）的发展产生消极影响（xiǎng），机器人产业化发（fā）展（zhǎn）有待秩序化。

不（bú）过，《中国机器人产业发展报告（2019年）》报（bào）告指出，目前，中（zhōng）国机器（qì）人研发仍（réng）以突破机器人关键核（hé）心技术为首要（yào）目标，产学研用通（tōng）力配合，初步实（shí）现（xiàn）控制器国产化。并将突破机器人关键核心技术作为科技（jì）发展重要战略，中国厂商攻（gōng）克了减（jiǎn）速机、伺服（fú）控制、伺（sì）服（fú）电机等关键核心零部（bù）件（jiàn）领（lǐng）域部分难题，国产正在崛起！

我国机器人行业（yè）需要更多（duō）理性的（de）思考

“中国制造2025”的（de）不断（duàn）推进，我（wǒ）国（guó）制（zhì）造业也在加速转型升级去适应新的市场环（huán）境。随（suí）着人口红利（lì）问（wèn）题，机器（qì）人行（háng）业发展已逐渐（jiàn）成为全球新一轮科技和产业变革（gé）的核心。

在这样的市场趋势（shì）下，中国机器人行业也加紧步伐、开拓（tuò）创新，确实取得了很多骄人（rén）的成绩。自2013年以来，我（wǒ）国机器人（rén）行业（yè）不断发展壮大，其平均规模（mó）增（zēng）速达15％，平均增长（zhǎng）率高达30％，截（jié）至2018年，我国机器人市场规模（mó）大约为（wéi）90亿美元，连续六年占据全球第一大应（yīng）用市场的位（wèi）置。

事实上，随着我国机器人市场规模的发展，采购成（chéng）本的（de）下降，很多企业都会拼价（jià）格，这是（shì）很正常的商业法则，企业前（qián）期先靠低价售出产品快（kuài）速占领市（shì）场（chǎng），之后再通过（guò）其他方式盈利，但（dàn）是（shì）在恶性的价格战背后，各企业（yè）靠什么去支持售后服务和研（yán）发创新的资金投入？

未（wèi）来的（de）智能制（zhì）造生产模式将向（xiàng）柔性、智（zhì）能、精（jīng）细等方（fāng）向进行转（zhuǎn）变，而机器（qì）人的市场（chǎng）发展在中间起着（zhe）决（jué）定性的作用，因此（cǐ）我（wǒ）们不能（néng）盲目发展，需要更（gèng）多（duō）的理（lǐ）性思（sī）考。

我们需（xū）要想想为什么提（tí）到国产，很多人的声（shēng）音（yīn）就是“便宜没好货”。要（yào）确保优质（zhì）的服（fú）务和产品质量的关键就是利润，机器（qì）人产业的利润（rùn）空间可以压（yā）缩但不能消失。在（zài）恶（è）性（xìng）价格战的（de）博弈中，你（nǐ）拥有（yǒu）过（guò）硬技术的产品（pǐn）能完胜任何营（yíng）销手段。毕竟机器（qì）人是一门多学（xué）科（kē）的综合性集成技术，不管（guǎn）企业做的（de）再大再好，也不能将（jiāng）所（suǒ）有的（de）东西全部包（bāo）揽，因此企（qǐ）业需要做（zuò）的是在机器人行业领域内的某一个分领域内做好（hǎo）做强（qiáng）。只有（yǒu）有了技术沉淀，国产（chǎn）机器人才能迎来更加良好的发（fā）展，更加广阔的市场前景。