近日，“新零售（shòu）新消费”消费升级主（zhǔ）题论坛在北京（jīng）举行。会上，中国消（xiāo）费（fèi）者（zhě）协会（huì）副秘书长栗元广（guǎng）表示，中消协将持续关注新零售新（xīn）业态（tài）发展，针对（duì）存（cún）在的问题进行有针对性（xìng）的监督评议。

据悉，来（lái）自（zì）中国（guó）消费者协会及全国部分省市消协组（zǔ）织（zhī）的代表、行业专家、企业（yè）代表（biǎo）参加了此（cǐ）次论（lùn）坛，就“新零售（shòu）新消费”及消费（fèi）升级相关（guān）议题进行了讨论交流。

中国消费者协会栗元广副秘书长在会议致辞中表示，新（xīn）零售业务的（de）创新（xīn）发展，要注重线上与线（xiàn）下，兼顾城市与乡村，实现传统与新兴等不同维度的融（róng）合发（fā）展。中消协（xié）将持（chí）续关注新零售新业态发展，针对存在的问题进行有针对性的监督（dū）评议，携手（shǒu）有关部门和（hé）行业协会共同做好服务和促进，开展相（xiàng）关主题（tí）消费教育和宣（xuān）传活动。与社会（huì）各界共同推进新零（líng）售、新消（xiāo）费的创新发展，让新零售、新消费（fèi）的成（chéng）果能够惠及（jí）更多的消费者。

栗广元认为，新零（líng）售业务（wù）创新发（fā）展，要注（zhù）重不同（tóng）维度的融合（hé）发展。进入（rù）新时期，消费环境发生了深切的变化（huà）；消费者的需求也在固定基础上发（fā）生新（xīn）的变化（huà），对（duì）市（shì）场的期待也在发生着新的变化，对消费环境的变化也更为敏锐。新零售创新发展（zhǎn）既是一种导向，也是一个过程，同时也是一种（zhǒng）结果，要注重（chóng）线上线下、农村城市、传统新兴等不同维度的融合发展。

同时，新零售业务（wù）创（chuàng）新发（fā）展，优化“消费（fèi）体验”很关键（jiàn）。栗广元总结指出，优化“消费（fèi）体（tǐ）验”首先要“好听”，要确保各（gè）类公示信息的清晰准确，确保自我宣称的（de）承（chéng）诺能够如期如约兑（duì）现（xiàn），让消费者能够如实的（de）查看到、有效的（de）接（jiē）收到、正确的理解到。其次要（yào）“好用”，要努力提升（shēng）消费的便（biàn）利（lì）性（xìng）和普惠性。尽量覆（fù）盖尽（jìn）可能多的消费（fèi）群（qún）体和（hé）消费层次（cì）；满足消（xiāo）费者（zhě）个性化（huà）、多样化的消费需求。最后要“好评（píng）”，主动做好延伸服务和售后保（bǎo）障（zhàng）。付款前的柔声细语，付款后的爱答不理，这一巨大落（luò）差是许多消（xiāo）费者吐槽的重点（diǎn）。售后服务在未来（lái）消费中的（de）地位将越（yuè）来越（yuè）重（chóng）要，相关企业应当主（zhǔ）动做好延伸服务，强化售后保障，妥善化解消费者顾虑（lǜ），并（bìng）能让（ràng）消费（fèi）者主（zhǔ）动点赞（zàn）“好评”。

栗广元还表（biǎo）示（shì），新零售创新发展（zhǎn），必（bì）须重视和强化消费者（zhě）权益保（bǎo）护。广大新零售行业（yè）企业和经营者，应当自觉落实作为保护消（xiāo）费（fèi）者（zhě）合法权益第一责任人的义务（wù），对自身经营行为负（fù）责、对市（shì）场负责、特别是对消费者负（fù）责（zé）。始终扎实做好服务消费和服务（wù）消（xiāo）费者的各项工作，诚实守信，规范经营，不给消费者（zhě）“挖坑”“埋雷”，不推卸自身过失（shī）缺陷。切实履行企业社会责任，主动彰显企业责任担当，争做行业模范先锋（fēng）表率（lǜ），通（tōng）过构（gòu）建品牌（pái）、提（tí）升品质、优化品类和（hé）完善服务等方式强化企业竞争力和（hé）消（xiāo）费吸引力。

论坛上，中（zhōng）国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音（yīn）江在会议（yì）上指出，部分企业（yè）大数据杀（shā）熟、低价营销、虚假宣传等众（zhòng）多问题日益凸显（xiǎn），企业（yè）在开展业务（wù）的同时（shí）应（yīng）当遵守法（fǎ）律规定，合规经营，践行诚信自律，充分保障消费（fèi）者的知情权、自主选择权和公平交易权。

与会企业代（dài）表浙江巴赫（hè）厨具有限公司（sī）CMO杨帅（shuài）兵表（biǎo）示，企业保（bǎo）护消费者权益（yì），要有敬畏之心、使命之心、谨慎之心，要真正把客（kè）户（hù）放在心上（shàng），为消费者提供真（zhēn）实放心的消费（fèi）服务。

座谈讨论环节，与（yǔ）会嘉宾还围（wéi）绕新零售如何推陈出新、怎样（yàng）突破创新和提（tí）振消（xiāo）费信心等话题展开研讨（tǎo）交流。与会嘉宾一致认为，新零售（shòu）行业（yè）的发展应当以助（zhù）推（tuī）经济高质量发展（zhǎn）为方向，以服务民生消费为目标，既要为社会提供优（yōu）质商品（pǐn）和（hé）高效便（biàn）捷的服务，又要逐步引导广大消费者能消费、敢消费、愿消费、会消费，从而实现经济环境的（de）良性运（yùn）营和市场消费的（de）持续提升。