豹小秘等猎户（hù）星空服务机器人在新（xīn）基建加速（sù）其行业发展下（xià）怎样抢（qiǎng）占医疗市场？

3月25日，来自美、中、日、意（yì）等（děng）国的13位（wèi）科学家在《科学机器人》杂志上联合撰文《与新冠肺炎（yán）做（zuò）斗争——机器人在管理公（gōng）共卫生和传染病（bìng）方面的作用》。这篇文章中（zhōng）指出，机器人技术能够在对抗疫情（qíng）过程中发挥重要作用，而此次疫情则提供（gòng）了（le）一个契机，可能（néng）会推动（dòng）相关技术（shù）的进一步（bù）研究。

在2015埃（āi）博拉疫情期间（jiān），机器人就已（yǐ）显示出了（le）在（zài）流（liú）行病疫情期间可以发挥的（de）三大作用：临床护理（例如远程（chéng）医疗和净化）、后勤（qín）保障（zhàng）（例如处理受污染的废物）和监（jiān）测（cè）（例如监控是（shì）否符合自愿隔离（lí）规定）。

值得一提的是，文章强调，在此次应对新（xīn）冠疫（yì）情中（zhōng），机器人的作用已（yǐ）经不（bú）局限（xiàn）于医院，而是深入（rù）到生活中（zhōng），对工作连续性和社（shè）会经（jīng）济功能的维持（chí）起到重要作用（yòng）。目前疫情已影（yǐng）响了全球制（zhì）造业和经济，更凸显出对远程操（cāo）作（zuò）系统进行更多研究（jiū）的必要性。

国内（nèi）由中（zhōng）国人工智能发展产业联盟发布的《人（rén）工（gōng）智（zhì）能助（zhù）力（lì）新冠疫情防控调研报（bào）告（gào）》中指出（chū）从趋（qū）势上（shàng）看，人（rén）工智能产（chǎn）业（yè）发展迎（yíng）来难得的机遇。以服务机器（qì）人为例，在这次疫情期间优异且全面的表现，市（shì）场、用户都给（gěi）予了高度认可与赞誉。从市场角（jiǎo）度分析，服务机器人在对抗疫（yì）情的许多环节都（dōu）进行了“实战”部（bù）署，并取（qǔ）得不错的应用成绩，有利于相关产品（pǐn）在消费者群体中（zhōng）赢得更多的信任，未来市场前（qián）景显著（zhe）向好。

服（fú）务机器人（rén）已经成为新基建（jiàn）的重点领域。而在疫情的影响（xiǎng）下，众多智（zhì）能机器（qì）人研发企业开（kāi）始关注（zhù）到（dào）医疗这一机（jī）器人应用（yòng）的特殊（shū）场（chǎng）景。

作为一（yī）家（jiā）拥（yōng）有（yǒu）服务机器人行（háng）业（yè）全链条AI技（jì）术的公（gōng）司，猎户星空（kōng）的智能递送（sòng）服务机器人“豹小递”已（yǐ）经应用于多（duō）家医院，不仅能（néng）够送药送餐，还（hái）可以实现化（huà）验单、药品、医疗防护物资、消毒工具、医疗废（fèi）料（liào）的定点（diǎn）配送与运输，智能接待服务机器人——豹小秘（mì）则可实现（xiàn）无人（rén）导诊，自动（dòng）响应发热问诊（zhěn）、引领病人（rén）及初步诊疗，并可实现医生对（duì）病人（rén）的远程诊疗（liáo），避免医护人（rén）员与病（bìng）患直接接触而发生交叉感染可（kě）能（néng）性。

动脉网（wǎng）了解到，早在1月27日，猎（liè）户星空便（biàn）将两台捐赠的医疗（liáo）服（fú）务机器人送到了接诊（zhěn）压力巨大（dà）的北京（jīng）大（dà）学首钢（gāng）医院，帮助发热病（bìng）人进（jìn）行初步诊疗，协（xié）助医护（hù）人员运送（sòng）药品等（děng），减少医护人员暴露在感染源面前的机率，降低医护人员（yuán）交（jiāo）叉感（gǎn）染（rǎn）风险。后续也向火神山医院（yuàn）捐助智能递送服（fú）务机器人。

作为国内服务（wù）规模领先（xiān）的智能服务（wù）机器人公司，猎户星空服务机器人（rén）在18年的12月份就已量产（chǎn），截止19年（nián），猎户星空打造的智能服（fú）务（wù）机（jī）器人服务人次（cì）已超（chāo）1.5亿，日均（jun1）语音交互频次超400万（wàn）次，并有（yǒu）超8000台（tái）机器人值守超千家（jiā）客户。

此次紧急投入抗（kàng）击疫情，猎户星空完（wán）成“疫情防（fáng）控解决方（fāng）案”总体开（kāi）发只（zhī）用了三周，上线远程问（wèn）诊功能更是仅仅（jǐn）用（yòng）了几天时间。猎户（hù）星空如何在短时间内完成转（zhuǎn）换，实现产品紧急落地医院？这次疫情对于（yú）服务机（jī）器人（rén）在医（yī）疗场景中（zhōng）商业化、产业化（huà）有何影响？动脉网（wǎng）采访了猎户星空CSO王兵。

紧急响应（yīng），迅速完成整（zhěng）体解决（jué）方案研发

“今年（nián）春节，疫情突然来袭。我们在看到（dào）钟南山院（yuàn）士（shì）确认疫情可以人（rén）传人后，高（gāo）管团队立即响（xiǎng）应预（yù）判（pàn），防（fáng）止医护人员感染（rǎn）将（jiāng）是一大难题，我（wǒ）们应（yīng）该（gāi）立即（jí）行动，将机器人产品投入到医院（yuàn）中使用。在前期，我们和医生做了很多沟通，充分了解我们的（de）产（chǎn）品（pǐn）在（zài）医院（yuàn）的场景下，将（jiāng）会遇到的问题，以及（jí）改进的方向（xiàng）。”

在全（quán）公司的严（yán）阵以待下，猎户星空是（shì）对疫情响应（yīng）最快的（de）一批服务机器人公司，1月27日，就已经向医院投入产品。在（zài）此前的产品基（jī）础上，猎户（hù）星空为医院（yuàn）场景（jǐng）研发了三款（kuǎn）产品。

首先是基于智（zhì）能接待（dài）服务机器人豹（bào）小秘，通过软件升级并针对（duì）医院的一些功能的定制，猎户星空推出了（le）可以远（yuǎn）程（chéng）问诊的智（zhì）能疫情防控协作机器人（rén）豹小（xiǎo）秘（mì），在医院，尤其是有（yǒu）病毒感染危险前提下，可以（yǐ）让（ràng）医生和病人进行远程交互、观察（chá）、交流，通过（guò）视频（pín）对话了解病人的状态，并可将实时上传（chuán）数据到（dào）中台，用大（dà）数据（jù）、人（rén）工智能和机器人提（tí）升（shēng）筛查、问诊、治疗效率。

图为智能疫（yì）情防（fáng）控协（xié）作机器人（rén）“豹（bào）小秘”

猎户星空也将原有的智能递（dì）送（sòng）服务机（jī）器人豹（bào）小递升级为智能疫情防控递（dì）送机器（qì）人（rén），豹小递有超（chāo）过（guò）150升（shēng）的承载空间，可以运载30公斤货物（wù）。不仅仅在医院，在很（hěn）多隔离区，在医（yī）院里面运（yùn）送药品、诊断（duàn）的报告（gào）等，在隔离区，用它（tā）来运输餐食（shí）、生活用品等，避免工作人（rén）员的感（gǎn）染风（fēng）险（xiǎn），减少工作人员（yuán）工作强度。

图为智（zhì）能疫情防控递（dì）送机（jī）器人“豹小递（dì）”

在医院之外，公共场所的智能（néng）防（fáng）疫体（tǐ）系（xì）升级（jí）同样不可忽视，为此，猎（liè）户（hù）星空研发了红外（wài）测温版智能（néng）服务机器人，通过“无接触测温”帮助医疗（liáo）机构、商业楼宇、交通枢纽（niǔ）、企事业单位提高复工（gōng）复产效率。目前，红外（wài）测温版（bǎn）机器人已经（jīng）在包括厦门地铁（tiě）、软通动力、易车（chē）、金（jīn）隅物（wù）业等在内的多个公共场合上岗服务（wù）。

“在春节（jiē）期（qī）间，很多员工都已（yǐ）经都开始休假，但我们（men）的研（yán）发团队依（yī）然日以继（jì）夜地投入研（yán）发，在远程办公的条件下，三个星期内紧急开（kāi）发出产（chǎn）品（pǐn），迅速完成了机器人（rén）‘疫情防控解决（jué）方（fāng）案’的制订。”

除（chú）了研发团队的投（tóu）入外，王兵表示，猎户星空的快速响应离不开其全链条布局。在（zài）服务机器（qì）人行业中，猎户星空的核心（xīn）竞争（zhēng）力是拥有服务机器人行业全链（liàn）条AI技术，公（gōng）司自研机器人全链条（tiáo）AI技术集合了芯片+算法（脑）、全感知视觉识（shí）别（bié）（眼）、语音全（quán）链条技术（口（kǒu））、麦克（kè）风阵列（耳）、六轴消费（fèi）级机械臂（手）和室内自（zì）主导航平台（腿）。

“我（wǒ）们（men）本质上是一个全链条的（de）AI技术公司。我们自（zì）己研发了语音、视觉、导航等所有相关算法，以及机（jī）器人（rén）用到其他核心技（jì）术，我们并不是用的（de）第三（sān）方（fāng）的，都是自己的。包（bāo）括语音（yīn）方（fāng）面，比方说麦克风阵（zhèn）列的这个降（jiàng）噪，回波消除，再到识别，再到自（zì）然语言理解，以及 TTS合成（chéng），这些全部（bù）都是自（zì）主研（yán）发（fā）。所以针对某个领（lǐng）域，我们要去做（zuò）定制，其实相对于（yú）别人（rén）来讲我们会快的很多。当然医疗这（zhè）个领域的确是（shì）相（xiàng）当专业，我们也联（lián）合了（le）我们以前在这些领域的（de）合作伙伴，因（yīn）为他们有更专业（yè）的（de）医疗领域的（de）知识库、知识图谱，我们会跟（gēn）他们（men）一起合作。”

在疫情最为（wéi）严（yán）重（chóng）的时（shí）期，全国交通停摆（bǎi），产业链断裂，如何将产（chǎn）品送（sòng）到一线医院也成为难题。

在没有物流（liú）配送的条件下，猎户星空（kōng）的技术支持（chí）员工自己上阵打包送运安装，深（shēn）夜十二点（diǎn）装车机器人（rén）；为了（le）将医疗防护机器人顺（shùn）利（lì）交付火神山（shān）医院，甚至用（yòng）身背手扛的方式（shì）走完无法通车的最后（hòu）200米。

“虽然（rán）过（guò）程非常（cháng）艰苦，但是能够减（jiǎn）轻医护人员感染的（de）风险和工作强度（dù），我（wǒ）们（men）团队（duì）中（zhōng）的（de）每一员都觉得非常值。”

最终（zhōng），北京（jīng）大（dà）学首钢医（yī）院、武汉火神山医院（yuàn）、北京市海淀医（yī）院以及郑州岐柏（bǎi）山医院等一线抗（kàng）疫（yì）医院都收到了猎（liè）户（hù）星空送上的“新年礼物”。

全球疫情情形严重，医院自动化体系升级（jí）离（lí）不开机器人

此次疫情中，医院机器（qì）人发挥的作用能够让大家真正理（lǐ）解医院机器人的价值，未来医院机器（qì）人可能会成为医（yī）疗后勤体系自动（dòng）化升级中不可（kě）缺少的一部分（fèn）。

王兵认为，这次机器人在（zài）抗疫前线的表现令人深刻，提供了一（yī）个安全的可替代选项，降低了医护人员的风险。未来（lái）这种模式可（kě）能逐渐成为主流（liú），即便是在（zài）疫情过去之后，也会更多的（de）在各级医院发挥自己的作（zuò）用。机器人行（háng）业还在初（chū）期，经过了这（zhè）个重要的挑（tiāo）战，我相（xiàng）信发展速度也会（huì）更快，方（fāng）向也（yě）会（huì）更加清（qīng）晰和（hé）明确。未来机（jī）器人在（zài）助力无接触（chù）式经（jīng）济发展（zhǎn）以及新基建领域，是不可（kě）或缺的一部分（fèn）。通（tōng）过导（dǎo）诊、配送和数据化决策来帮助（zhù）医护解决技术与人（rén）力等痛点问题。

《人工智能助力新冠（guàn）疫情防（fáng）控（kòng）调研报（bào）告》也提到此次疫情防（fáng）控大量人工智（zhì）能技术投入实际应用，充（chōng）分（fèn）说（shuō）明（míng）以人工智能、大数据等为代（dài）表的新一代信息（xī）技术（shù）通过前（qián）期的快速发展（zhǎn）和（hé）实践积累，已经越来越商业化、市（shì）场（chǎng）化、普及化；说明我国人工智能产业（yè）规（guī）模不断发展壮大，和（hé）实体经济的融合持（chí）续深入，智能社会形态逐渐（jiàn）显现，数字经济不断壮（zhuàng）大（dà），并正在呈现蓬勃（bó）兴起的良（liáng）好势头

接下（xià）来，猎户星（xīng）空也将持（chí）续（xù）发力（lì）医疗服（fú）务机器人市（shì）场（chǎng），为医院（yuàn）开发更多真正（zhèng）有用的机器人。将来自其他领域的成功经验复制到医疗场景中。

“在下一阶段（duàn），猎户星空将持续深（shēn）入洞察医院市场需（xū）求，将产（chǎn）品深度匹配医院场景。因（yīn）为猎户（hù）星空不（bú）是一个集成的机器人公司，我们是从底层技术（shù）开始（shǐ）积累，所有我们相信我们针对一个场景可（kě）以（yǐ）做深刻深层次的定制和优化。无论是从成本还（hái）是供应链（liàn）优化上，猎户星空都有自己的（de）优势（shì）。”